El Gobierno peruano dispuso que las plataformas de comercio electrónico que operan en el país, incluso aquellas sin presencia física local como Amazon, Temu o AliExpress, cuenten con mecanismos accesibles para atender reclamos de los consumidores. La medida forma parte del Decreto Legislativo N.º 1729, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para reforzar la seguridad de las compras por internet.
De acuerdo con la disposición, todas las empresas que venden productos o servicios mediante aplicaciones o páginas web deberán ofrecer canales gratuitos y permanentes de atención para que los usuarios puedan presentar quejas, consultas o solicitudes de cambio y devolución. En el caso de las compañías extranjeras que comercializan en Perú, como mínimo deberán habilitar un correo electrónico operativo destinado a estos fines.
La norma también prohíbe el uso de diseños engañosos en plataformas digitales —conocidos como “patrones oscuros”— que busquen manipular o confundir al consumidor para inducir decisiones perjudiciales o no deseadas desde el punto de vista económico.
La supervisión del cumplimiento de estas obligaciones estará a cargo del Indecopi, entidad responsable de velar por los derechos de los consumidores en el país. Asimismo, el Poder Ejecutivo contará con un plazo de 180 días para establecer los detalles de la aplicación de las nuevas reglas.
Con esta modificación normativa, el Estado busca que el crecimiento sostenido del comercio electrónico en Perú esté acompañado de mayores garantías de protección para los ciudadanos que realizan compras en línea, reduciendo riesgos y facilitando la resolución de conflictos.
La información fue difundida por RPP, que precisó que la medida apunta a fortalecer la confianza de los usuarios en las transacciones digitales y a asegurar que las empresas respondan ante eventuales problemas derivados de sus servicios o productos.
