La respuesta corta es sí, pero la verdadera pregunta es cuánto puede hacer por sí misma.
Las billeteras digitales se han convertido en una herramienta cotidiana para enviar dinero, pagar en comercios y recibir transferencias. Sin embargo, para una persona con discapacidad visual, que una aplicación pueda abrirse en el celular no significa necesariamente que toda su experiencia sea accesible.
La diferencia está en algo fundamental: autonomía. Un usuario debería poder identificar los botones, conocer cuánto dinero está enviando, seleccionar al destinatario, confirmar una operación y comprobar que el pago se realizó sin depender de otra persona.
Para ello existen tecnologías como TalkBack, en Android, y VoiceOver, en iPhone. TalkBack funciona como lector de pantalla y proporciona mediante voz información sobre los elementos que aparecen en el dispositivo, mientras que las herramientas de accesibilidad de Android también contemplan interacción mediante gestos y teclado braille.
El verdadero examen está dentro de la app
Una aplicación accesible no consiste simplemente en tener textos grandes o permitir ampliar la pantalla. Los lectores de pantalla necesitan recibir información correctamente estructurada: botones identificados, campos que expliquen qué debe introducirse, mensajes de error comprensibles y una navegación que mantenga un orden lógico.
La propia Presidencia del Consejo de Ministros define la accesibilidad digital como la posibilidad de que todas las personas puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con servicios digitales de manera cómoda, confiable y autónoma. Entre las buenas prácticas menciona, por ejemplo, el uso de textos alternativos y la correcta identificación de elementos interactivos.
En una billetera digital, esto se vuelve especialmente sensible. No es lo mismo que un lector de pantalla no identifique correctamente un botón informativo a que no pueda comunicar con claridad el monto de una transferencia o la identidad del destinatario antes de confirmar el envío.
Yape: un avance declarado hacia la accesibilidad
Entre las principales billeteras utilizadas en Perú, Yape ha comunicado públicamente avances específicos en esta materia.
La empresa ha señalado que realizó ajustes en el desarrollo de su aplicación para hacerla compatible con lectores de pantalla y permitir que personas con discapacidad visual puedan utilizarla de manera más sencilla, segura y autónoma. La comunicación de Yape señala además que estos cambios buscan beneficiar a más de 100 mil usuarios con discapacidad visual.
Esto representa un cambio importante de enfoque: no se trata únicamente de que una persona pueda recibir un pago, sino de que pueda gestionar su propio dinero desde el teléfono.
Además, las funciones habituales de Yape incluyen operaciones como enviar dinero a usuarios de otras entidades financieras y realizar pagos por internet, lo que amplía la cantidad de situaciones que una persona necesita poder completar de forma accesible.
¿Y Plin y las aplicaciones bancarias?
Aquí aparece uno de los principales desafíos para el ecosistema peruano.
Plin no funciona como una aplicación independiente en todos los casos, sino que está integrado dentro de las aplicaciones de las entidades financieras participantes. Por eso, la experiencia de una persona con discapacidad visual puede depender no solo de la funcionalidad de Plin, sino también de la accesibilidad de la aplicación bancaria que utiliza.
Por ejemplo, las instrucciones de Scotiabank para Plin incluyen operaciones como seleccionar un contacto, elegir la entidad de destino y confirmar una transferencia; también permiten utilizar biometría para determinadas operaciones.
El reto de accesibilidad, por tanto, es que cada uno de esos pasos sea correctamente anunciado y navegable por el lector de pantalla.
Y aquí conviene evitar una conclusión simplista: que una aplicación bancaria funcione con TalkBack o VoiceOver en determinadas pantallas no significa automáticamente que toda la experiencia de Plin sea accesible. Para comprobarlo habría que probar, como mínimo, registro, inicio de sesión, consulta de saldo, selección de contacto, ingreso del monto, confirmación, comprobante y consulta de movimientos.
La prueba definitiva: ¿puede hacerlo sin ayuda?
Esta debería ser la pregunta central al evaluar cualquier billetera digital.
Un verdadero test de accesibilidad para una persona ciega debería plantear operaciones reales, pero controladas:
- Abrir la aplicación.
¿El lector identifica correctamente los elementos de la pantalla? - Consultar el saldo.
¿La persona puede saber cuánto dinero tiene sin asistencia? - Enviar dinero.
¿Puede seleccionar al destinatario e ingresar el monto? - Verificar antes de confirmar.
¿El lector comunica claramente cuánto se enviará y a quién? - Completar la autenticación.
¿Los mecanismos de seguridad —códigos, biometría u otros— pueden utilizarse de forma accesible? - Comprobar el resultado.
¿La persona puede saber por sí misma si la operación fue exitosa y consultar posteriormente el movimiento?
Esta última etapa es particularmente importante. La autonomía financiera no termina cuando se presiona “enviar”. También implica poder verificar qué ocurrió con el dinero.
Accesibilidad no es lo mismo que asistencia
Una persona con discapacidad visual puede recibir ayuda para utilizar una aplicación y, aun así, encontrarse frente a una barrera digital.
La diferencia está en quién controla la operación.
Si para hacer un pago necesita pedirle a otra persona que le lea el monto, identifique un botón o confirme quién recibirá el dinero, existe una dependencia que podría evitarse mediante un diseño accesible.
Y cuando hablamos de servicios financieros, la autonomía adquiere una dimensión adicional: privacidad y seguridad. El usuario no debería tener que revelar su saldo, destinatarios o movimientos financieros a otra persona simplemente porque la interfaz no es accesible.
Un reto que va más allá de las billeteras
La discusión sobre accesibilidad digital está ganando espacio en Perú. La PCM cuenta con lineamientos específicos para el diseño y desarrollo de servicios digitales accesibles y, en 2026, mantiene además el Sello de Accesibilidad Digital, destinado a reconocer plataformas que incorporan criterios de accesibilidad.
El avance de los pagos digitales hace que esta conversación sea cada vez más relevante. Si las billeteras y aplicaciones bancarias quieren convertirse en herramientas de uso cotidiano para toda la población, no basta con que sean rápidas, sencillas y seguras para la mayoría.
También tienen que ser utilizables por quienes navegan el teléfono de una manera diferente.
