El Gobierno peruano ha aprobado una nueva norma que obliga a las plataformas de comercio electrónico a facilitar canales de atención de reclamos para consumidores en el país.
Según informa RPP, la reforma, incluida en el Decreto Legislativo Nº 1729 que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, exige que todas las empresas que venden bienes o servicios por internet —incluidas aquellas sin presencia física en Perú como Amazon, Temu y AliExpress— ofrezcan mecanismos gratuitos y operativos para recibir quejas, consultas, reclamos y solicitudes de cambios o devoluciones.
En el caso de estas plataformas extranjeras, la medida establece como mínimo la obligación de contar con un correo electrónico activo y disponible para que los usuarios peruanos puedan comunicarse directamente con el servicio al cliente.
Además, la norma prohíbe que los sitios usen prácticas engañosas de diseño —conocidas como “patrones oscuros”— que puedan confundir o presionar indebidamente al consumidor durante el proceso de compra.
RPP comenta que la supervisión del cumplimiento de estas obligaciones quedará a cargo del Indecopi, y el Poder Ejecutivo tiene un plazo de 180 días para detallar cómo se aplicarán estas nuevas reglas en el entorno digital.
