La rapidez en las entregas, la seguridad en los pagos y procesos de compra más simples se han convertido en factores clave para competir en el comercio electrónico peruano, en un contexto donde los consumidores son cada vez más exigentes y familiarizados con las compras digitales. Especialistas del sector coincidieron en que las empresas están priorizando mejoras en logística, tecnología y experiencia de usuario para responder a esa demanda.
Durante el evento e-Summit Perú eCommerce 2026, organizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), representantes de empresas del sector señalaron que el crecimiento del comercio digital ya no se concentra únicamente en Lima y avanza también en regiones como Cusco, Arequipa y Trujillo, lo que incrementa las exigencias sobre tiempos de entrega y cobertura de servicios. En el caso de Mercado Libre, se indicó que el 65 % de los envíos en Lima ya se entrega el mismo día o dentro de las primeras 24 horas.
La experiencia de compra también ha ganado peso en las decisiones de consumo. Según lo expuesto en el foro, los usuarios priorizan transacciones rápidas, simples y seguras, además de procesos sin fricciones durante el pago y una mayor confianza frente a posibles fraudes digitales. La seguridad y la diversidad de medios de pago son factores que las empresas buscan fortalecer para mejorar la fidelización y reducir barreras de compra.
El crecimiento del e-commerce refleja además un cambio en los hábitos de consumo. De acuerdo con cifras presentadas por el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL, el número de compradores digitales en Perú pasó de 6 millones en 2019 a 18,7 millones en 2024. Además, el 71 % de consumidores investiga por internet antes de comprar y el 74 % de las compras digitales ya se realiza desde dispositivos móviles.
Especialistas señalaron que esta mayor adopción digital obliga a las empresas a reorganizar procesos y reforzar aplicaciones móviles, pagos y atención al cliente, en un escenario donde los consumidores ya no solo compran productos, sino que evalúan la experiencia completa de compra.
