A pocos d\u00edas del D\u00eda de la Madre, la segunda campa\u00f1a comercial m\u00e1s importante del a\u00f1o, se incrementan las compras por internet, pero tambi\u00e9n los riesgos de fraude, suplantaci\u00f3n y malas pr\u00e1cticas en el comercio electr\u00f3nico. Ante este escenario, el Instituto Nacional de Calidad (Inacal), organismo adscrito al Ministerio de la Producci\u00f3n, exhorta a los consumidores a realizar compras seguras, siguiendo est\u00e1ndares t\u00e9cnicos que garanticen transparencia y protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En ese marco, el Inacal destaca la Norma T\u00e9cnica Peruana NTP-ISO 10008:2025, que establece directrices internacionales para asegurar la calidad en las transacciones electr\u00f3nicas entre empresas y consumidores (B2C). Esta norma es aplicable a todo tipo de organizaciones que operan mediante canales digitales, como tiendas virtuales, marketplaces, redes sociales y aplicaciones de venta.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn contextos de alta demanda comercial, como el D\u00eda de la Madre, la gesti\u00f3n de la calidad en el comercio electr\u00f3nico es determinante para mitigar riesgos y proteger al consumidor. Esta norma proporciona un marco t\u00e9cnico basado en principios de transparencia, trazabilidad, seguridad de la informaci\u00f3n y enfoque en la experiencia del usuario, que permite a las organizaciones gestionar de manera integral sus procesos digitales B2C\u201d, se\u00f1al\u00f3 el presidente ejecutivo del Inacal, C\u00e9sar Jos\u00e9 Bernab\u00e9 P\u00e9rez.<\/p>\n\n\n\n
Agreg\u00f3 que \u201cla adopci\u00f3n de esta norma contribuye a reducir asimetr\u00edas de informaci\u00f3n, fortalecer la confianza en los canales digitales y mejorar indicadores clave como la satisfacci\u00f3n del cliente, la eficiencia en la atenci\u00f3n de reclamos y el cumplimiento en la entrega de productos y servicios\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La NTP-ISO 10008:2025 orienta a las empresas en la implementaci\u00f3n de procesos digitales seguros, sobre la base de 21 principios, entre los que destacan:<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2022 Transparencia y veracidad en la informaci\u00f3n ofrecida sobre productos y servicios. Asimismo, promueve la estandarizaci\u00f3n de toda la experiencia de compra, desde la presentaci\u00f3n de la oferta hasta la entrega final, lo que permite reducir fricciones, optimizar procesos y elevar la confianza del consumidor.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Verificar que el proveedor brinde informaci\u00f3n completa del producto (materiales, ingredientes, fecha de vencimiento, entre otros) Seg\u00fan la C\u00e1mara Peruana de Comercio Electr\u00f3nico (Capece), m\u00e1s de 18,7 millones de peruanos (55 % de la poblaci\u00f3n) ya realizan compras por internet, consolidando este canal como parte esencial de los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pocos d\u00edas del D\u00eda de la Madre, la segunda campa\u00f1a comercial m\u00e1s importante del a\u00f1o, se incrementan las compras por internet, pero tambi\u00e9n los riesgos de fraude, suplantaci\u00f3n y malas pr\u00e1cticas en el comercio electr\u00f3nico. Ante este escenario, el Instituto Nacional de Calidad (Inacal), organismo adscrito al Ministerio de la Producci\u00f3n, exhorta a los […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40116,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[278,674,280,1009,2,672],"tags":[18,466,438,48,46],"class_list":["post-40115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-educacion-financiera","category-finanzas-personales","category-negocios","category-noticias","category-tendencias","tag-consejos-de-ahorro","tag-dia-de-la-madre","tag-ecommerce","tag-economia","tag-inversiones"],"yoast_head":"\n
\u2022 Protecci\u00f3n de datos personales y privacidad del consumidor
\u2022 Consentimiento informado en la transacci\u00f3n
\u2022 Seguridad en productos, servicios y medios de pago
\u2022 Accesibilidad y atenci\u00f3n a consumidores vulnerables
\u2022 Gesti\u00f3n eficiente de reclamos y servicio postventa<\/p>\n\n\n\nRecomendaciones para compras seguras<\/h3>\n\n\n\n
\u2022 Priorizar plataformas confiables y medios de pago seguros
\u2022 Revisar pol\u00edticas de cambios, devoluciones y garant\u00edas
\u2022 Evitar enlaces sospechosos o promociones con precios inusualmente bajos
\u2022 Especial atenci\u00f3n merecen los productos m\u00e1s demandados en estas fechas, como chocolates, calzado, c\u00f3cteles, joyer\u00eda o artesan\u00edas, donde el etiquetado y la informaci\u00f3n clara son claves para una compra segura.<\/p>\n\n\n\n