El Gobierno peruano dispuso que las plataformas de comercio electr\u00f3nico que operan en el pa\u00eds, incluso aquellas sin presencia f\u00edsica local como Amazon, Temu o AliExpress, cuenten con mecanismos accesibles para atender reclamos de los consumidores. La medida forma parte del Decreto Legislativo N.\u00ba 1729, que modifica el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor para reforzar la seguridad de las compras por internet.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la disposici\u00f3n, todas las empresas que venden productos o servicios mediante aplicaciones o p\u00e1ginas web deber\u00e1n ofrecer canales gratuitos y permanentes de atenci\u00f3n para que los usuarios puedan presentar quejas, consultas o solicitudes de cambio y devoluci\u00f3n. En el caso de las compa\u00f1\u00edas extranjeras que comercializan en Per\u00fa, como m\u00ednimo deber\u00e1n habilitar un correo electr\u00f3nico operativo destinado a estos fines.<\/p>\n\n\n\n
La norma tambi\u00e9n proh\u00edbe el uso de dise\u00f1os enga\u00f1osos en plataformas digitales \u2014conocidos como \u201cpatrones oscuros\u201d\u2014 que busquen manipular o confundir al consumidor para inducir decisiones perjudiciales o no deseadas desde el punto de vista econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n
La supervisi\u00f3n del cumplimiento de estas obligaciones estar\u00e1 a cargo del Indecopi, entidad responsable de velar por los derechos de los consumidores en el pa\u00eds. Asimismo, el Poder Ejecutivo contar\u00e1 con un plazo de 180 d\u00edas para establecer los detalles de la aplicaci\u00f3n de las nuevas reglas.<\/p>\n\n\n\n
Con esta modificaci\u00f3n normativa, el Estado busca que el crecimiento sostenido del comercio electr\u00f3nico en Per\u00fa est\u00e9 acompa\u00f1ado de mayores garant\u00edas de protecci\u00f3n para los ciudadanos que realizan compras en l\u00ednea, reduciendo riesgos y facilitando la resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3n fue difundida por RPP, que precis\u00f3 que la medida apunta a fortalecer la confianza de los usuarios en las transacciones digitales y a asegurar que las empresas respondan ante eventuales problemas derivados de sus servicios o productos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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