La Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa (ORI Arequipa) sancion\u00f3, en primera instancia, a la empresa LATAM Airlines por no haber brindado un trato preferente a una pasajera con paraplejia durante un vuelo programado en octubre de 2024. Esta conducta vulner\u00f3 lo establecido en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, motivo por el cual la aerol\u00ednea fue multada y deber\u00e1 cumplir, de manera obligatoria, con una medida correctiva.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan lo determinado por la Comisi\u00f3n, la pasajera -quien padece limitaciones f\u00edsicas- deb\u00eda abordar el vuelo LATAM 2349 con destino a Lima. Por su condici\u00f3n, correspond\u00eda que se le brindara un trato preferente, priorizando su ingreso a la aeronave y exoner\u00e1ndola de hacer cola; sin embargo, pese a que la usuaria inform\u00f3 al personal durante el check-in sobre el apoyo que requer\u00eda, la empresa no habr\u00eda priorizado su embarque.<\/p>\n\n\n\n
Esta omisi\u00f3n provoc\u00f3 que la pasajera permaneciera m\u00e1s de media hora al pie del avi\u00f3n, expuesta al fr\u00edo. Al respecto, la aerol\u00ednea indic\u00f3 que la demora se debi\u00f3 a que no ten\u00edan listas las correas de extensi\u00f3n para su traslado en la silla del pasillo.<\/p>\n\n\n\n
Ante estos hechos, la Comisi\u00f3n impuso a LATAM Airlines una multa de 3 UIT, equivalente a S\/ 16 050. Asimismo, orden\u00f3 a la empresa capacitar, en un plazo no mayor a 15 d\u00edas h\u00e1biles, al personal encargado de embarques preferenciales de su establecimiento del aeropuerto de Arequipa, con el fin de garantizar un trato adecuado a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Cabe se\u00f1alar que, si las partes no est\u00e1n de acuerdo con este pronunciamiento de primera instancia, pueden impugnar la resoluci\u00f3n para que sea revisada por la Sala Especializada en Protecci\u00f3n al Consumidor del Indecopi, que es la segunda y \u00faltima instancia administrativa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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