La Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa confirm\u00f3 en segunda instancia la sanci\u00f3n de 4 UIT (equivalente a S\/ 21 453) impuesta al Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa, debido a que no brind\u00f3 un servicio id\u00f3neo y permiti\u00f3 la ejecuci\u00f3n de seis operaciones no reconocidas en perjuicio de un usuario, quien denunci\u00f3 el hecho.<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con las investigaciones, entre el 28 y 30 de enero de 2024, se efectuaron retiros y transferencias por S\/12 000 y USD 400, en intervalos cortos, desde la cuenta del denunciante, quien un d\u00eda antes, cerca de las 19:00 horas, durante una operaci\u00f3n en un cajero autom\u00e1tico del citado banco, perdi\u00f3 su tarjeta ya que esta qued\u00f3 atascada. Ante ello, el personal de vigilancia le indic\u00f3 que pod\u00eda regresar despu\u00e9s, porque no iba a suceder nada.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, la Comisi\u00f3n determin\u00f3 que el BCP no consider\u00f3 el comportamiento habitual del cliente, ni la frecuencia ni el monto de las operaciones; tampoco alert\u00f3 al usuario ni adopt\u00f3 medidas de seguridad para evitar dichas transacciones. Por ello, concluy\u00f3 que el banco infringi\u00f3 el art\u00edculo 19\u00b0 del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, que exige a los proveedores brindar un servicio id\u00f3neo y de calidad.<\/p>\n\n\n\n
Revise la Resoluci\u00f3n Final n.\u00ba 086-2025\/Indecopi-AQP que confirm\u00f3 la sanci\u00f3n impuesta por el \u00d3rgano de Procedimientos Sumar\u00edsimos (OPS) de la oficina regional, primera instancia. https:\/\/surl.li\/mgrday<\/p>\n\n\n\n
Cabe se\u00f1alar que la primera instancia orden\u00f3, como medida correctiva, que el BCP devuelva o extorne al afectado el monto total retirado y transferido de su cuenta; la devoluci\u00f3n tambi\u00e9n incluye los gastos, comisiones u otros cargos que se hubieran aplicado. Esta medida no fue apelada por la entidad bancaria, por lo que no corresponde un pronunciamiento en segunda instancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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