La digitalización ha modificado buena parte de los hábitos cotidianos de los peruanos. Operaciones que hace algunos años requerían efectivo, una tarjeta física o incluso acudir a un establecimiento ahora pueden resolverse desde un teléfono móvil en cuestión de minutos.
El cambio se observa especialmente en los medios de pago, pero también alcanza al comercio electrónico, los servicios por suscripción y las diferentes alternativas de entretenimiento disponibles a través de internet.
Esta transformación está respaldada por una mayor conectividad y por la incorporación de herramientas digitales a actividades cada vez más habituales. El resultado es un consumidor que utiliza un mismo dispositivo para revisar sus finanzas, realizar pagos, comprar productos, contratar servicios y acceder a contenidos digitales.
Más peruanos conectados a internet
La expansión de internet es uno de los principales factores detrás de estos cambios. De acuerdo con datos de DataReportal incluidos en el informe Digital 2025: Peru, a comienzos de 2025 había aproximadamente 27,3 millones de usuarios de internet en el país, equivalentes al 79,5 % de la población.
El mismo reporte contabilizaba 39,4 millones de conexiones móviles activas, una cifra superior al número de habitantes debido a que una misma persona puede mantener más de una línea o conexión.
La conectividad móvil resulta especialmente relevante porque el teléfono se ha convertido en una puerta de entrada a numerosos servicios. Desde una sola pantalla es posible consultar el tipo de cambio, hacer transferencias, pagar recibos, comprar en línea o utilizar diferentes plataformas de entretenimiento.
Este escenario también obliga a los usuarios a prestar mayor atención a aspectos como la seguridad de sus cuentas, los métodos de pago disponibles, las condiciones de cada servicio y los costos asociados a las operaciones digitales.
Las billeteras digitales cambian la manera de pagar
Uno de los ejemplos más visibles de esta transformación son las billeteras digitales. Aplicaciones como Yape y Plin han conseguido que las transferencias inmediatas y los pagos mediante códigos QR formen parte de la vida cotidiana de millones de usuarios.
Su crecimiento también está modificando el funcionamiento de los pagos de bajo valor. Los datos recogidos en el documento original a partir de información de Perú Payments y del Banco Central de Reserva del Perú muestran un incremento importante de este tipo de operaciones durante los últimos años.
La relevancia del fenómeno va más allá de reemplazar el efectivo. La posibilidad de mover dinero rápidamente desde un celular reduce algunas de las barreras que anteriormente existían para realizar operaciones digitales de pequeño importe.
Al mismo tiempo, esta facilidad hace todavía más importante que los usuarios conozcan qué plataforma están utilizando, revisen las condiciones de cada operación y mantengan medidas básicas de seguridad antes de realizar cualquier pago.
Del streaming a nuevas formas de entretenimiento digital
La digitalización también ha ampliado considerablemente la oferta de entretenimiento.
El streaming es probablemente uno de los ejemplos más reconocibles. Películas, series, música, transmisiones deportivas y otros contenidos pueden consumirse bajo demanda desde televisores inteligentes, computadoras, tablets o teléfonos móviles.
Pero el ecosistema es bastante más amplio. Videojuegos, transmisiones en vivo, plataformas sociales y juegos de cartas forman parte de una oferta en la que conviven formatos de consumo pasivo con otros que requieren una participación directa del usuario.
Dentro de este último grupo se encuentran alternativas tradicionales que han dado el salto al entorno digital. Quienes deciden jugar poker online, por ejemplo, encuentran en internet distintas modalidades de un juego de cartas que durante décadas estuvo asociado principalmente a mesas físicas y que actualmente también se desarrolla mediante plataformas digitales.
Como sucede con cualquier servicio online que implique dinero, antes de utilizar una plataforma resulta conveniente revisar aspectos como sus condiciones de uso, medios de pago, restricciones aplicables y las normas correspondientes al lugar desde el que se accede.
Un consumidor más acostumbrado a comparar
Otra consecuencia de disponer de más servicios digitales es la facilidad para comparar alternativas antes de tomar una decisión.
Esto resulta especialmente evidente en operaciones relacionadas con dinero. Un usuario puede consultar desde su teléfono el precio de un producto, revisar el tipo de cambio, comparar diferentes medios de pago y calcular el costo final antes de completar una compra.
Para quienes realizan consumos expresados en dólares, además, las variaciones del tipo de cambio pueden modificar el importe final pagado en soles. Es algo que puede ocurrir con suscripciones internacionales, compras en comercios extranjeros y determinados servicios digitales.
Por ello, conocer el tipo de cambio continúa siendo útil incluso en un entorno en el que una parte creciente de las operaciones se realiza sin efectivo.
Tecnología y nuevos hábitos de consumo
Los dispositivos utilizados para acceder a estos servicios también han evolucionado.
Smartphones con mejores pantallas y conexiones, televisores inteligentes, tablets y computadoras permiten que actividades que antes estaban separadas terminen formando parte de un mismo ecosistema digital.
Esta renovación tecnológica acompaña los cambios en los hábitos de consumo. El usuario ya no depende necesariamente de un establecimiento físico para comprar, pagar o acceder a determinados contenidos.
Sin embargo, mayor facilidad de acceso no significa que todas las plataformas o servicios sean equivalentes. La variedad disponible hace recomendable comprobar quién presta el servicio, sus condiciones, los posibles costos y la información que proporciona al usuario antes de registrarse o realizar una operación.
Una transformación que continúa
La expansión de internet y de los pagos móviles demuestra hasta qué punto la tecnología se ha incorporado a la vida cotidiana de los peruanos.
Billeteras digitales, comercio electrónico, streaming y diferentes modalidades de entretenimiento online son manifestaciones de una misma transformación: cada vez más actividades pueden realizarse directamente desde dispositivos conectados.
El siguiente desafío no consiste únicamente en tener acceso a estas herramientas, sino en utilizarlas con información suficiente. Comparar costos, conocer las condiciones de los servicios, proteger los datos personales y revisar los medios de pago son hábitos cada vez más importantes en una economía progresivamente digital.
